1. مقدمة
تضع أكاديمية مايندفيرج للتطوير المهني سياسة واضحة للاسترداد والاسترجاع بهدف تنظيم العلاقة مع المتدربين وضمان الشفافية في جميع العمليات المالية المتعلقة بالتسجيل في الدورات والبرامج التدريبية.
باستكمالك لعملية التسجيل وسداد الرسوم، فإنك توافق على بنود هذه السياسة وتقرّ بالالتزام بها.
2. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الرسوم المدفوعة للالتحاق بالدورات أو البرامج التدريبية التي تقدَّم عبر منصة أكاديمية مايندفيرج، سواء كانت:
دورات حضورية.
دورات عن بُعد (أونلاين مباشر).
برامج تدريبية هجينة تجمع بين الحضور والأونلاين.
3. القواعد العامة للاسترداد
تُعتبر رسوم الاشتراك في البرامج التدريبية نهائية بعد تأكيد التسجيل وإتاحة الوصول للمحتوى أو بدء البرنامج، ولا يحق للمتدرب المطالبة باسترداد المبلغ إلا في الحالات الموضحة في هذه السياسة.
يتحمل المتدرب مسؤولية التأكد من ملاءمة البرنامج لاحتياجاته قبل إتمام التسجيل، من خلال مراجعة تفاصيل الدورة والمتطلبات المحددة في صفحة البرنامج.
4. حالات استرداد الرسوم من قِبل الأكاديمية
4.1 إلغاء البرنامج من طرف الأكاديمية
في حال قررت الأكاديمية إلغاء برنامج تدريبي بالكامل قبل بدايته أو عدم تنفيذه لأي سبب، يتم:
إعادة المبلغ المدفوع للمتدرب بالكامل، أو
إتاحة خيار تحويل الرسوم إلى برنامج آخر يختاره المتدرب من بين البرامج المتاحة، بعد موافقته.
4.2 تغيير جوهري في مواعيد أو محتوى البرنامج
إذا أجرت الأكاديمية تغييراً جوهرياً (مثل تغيير مواعيد غير مناسبة تماماً للمتدرب مقارنة بما تم الإعلان عنه، أو تعديل جذري في المحتوى) يحق للمتدرب:
طلب الانسحاب من البرنامج واسترداد الرسوم أو جزء منها، وذلك بعد دراسة الحالة من قِبل الأكاديمية.
5. حالات لا يُقبل فيها الاسترداد
لا يحق للمتدرب طلب استرداد الرسوم في الحالات التالية:
عدم التزام المتدرب بالحضور أو متابعة المحتوى، لأسباب شخصية أو وظيفية أو غيرها، بعد بدء البرنامج أو إتاحة المحتوى.
انقطاع المتدرب عن البرنامج دون إشعار أو دون موافقة مسبقة من الأكاديمية.
عدم تمكن المتدرب من الاستفادة من المنصة بسبب مشكلات في أجهزته أو اتصاله بالإنترنت.
إتمام المتدرب لجزء كبير من المحتوى أو الحصول على الشهادة ثم طلب الاسترداد بعد ذلك.
يمكن للأكاديمية – في بعض الحالات الاستثنائية – دراسة الطلبات الخاصة بشكل فردي واتخاذ ما تراه مناسباً دون أن يُعد ذلك التزاماً دائماً أو سابقة ملزمة.
6. آلية طلب الاسترداد
على المتدرب الذي يرغب في طلب استرداد الرسوم – في الحالات المسموح بها – أن يتقدم بطلب رسمي عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم المخصص على الموقع، مع توضيح:
اسم المتدرب.
اسم البرنامج.
تاريخ التسجيل.
سبب طلب الاسترداد.
يتم دراسة الطلب من قِبل الفريق المختص، والرد على المتدرب خلال مدة زمنية معقولة (يتم تحديدها في النظام الداخلي، مثل 5–10 أيام عمل).
في حال الموافقة على الاسترداد، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمت قدر الإمكان، أو وفق الآلية المتاحة لدى الأكاديمية، خلال فترة يحددها القسم المالي.
7. التحويل لبرنامج آخر بدلاً من الاسترداد
قد تتيح الأكاديمية – في بعض الحالات – خيار تحويل اشتراك المتدرب من برنامج إلى آخر بدلاً من استرداد المبلغ، وفق الضوابط التالية:
توفّر مقاعد في البرنامج الجديد.
تقارب في قيمة الرسوم بين البرنامجين، أو دفع الفرق إن وجد.
التزام المتدرب بالمواعيد الجديدة وتفاصيل البرنامج البديل.
8. الرسوم الإدارية والخصومات
في حال الموافقة على الاسترداد في حالات خاصة، قد تخصم الأكاديمية رسوماً إدارية أو المصاريف البنكية المتعلقة بعملية الدفع أو الاسترداد.
العروض الترويجية أو الخصومات الخاصة تُحتسب ضمن الرسوم النهائية المدفوعة، ولا يتم احتساب أي مبالغ إضافية غير مسدَّدة عند الاسترداد.
9. سياسة الاستبدال للجهات والشركات
بالنسبة للجهات أو الشركات التي تسجّل عدداً من المتدربين في برنامج واحد، يمكن – حسب الاتفاق –:
استبدال اسم متدرب بآخر قبل بدء البرنامج، وفق الضوابط الزمنية المتفق عليها.
دراسة أي طلبات استرداد أو تحويل بشكل تعاقدي وفق بنود العقد المبرم بين الأكاديمية والجهة.
10. تعديلات على سياسة الاسترداد والاسترجاع
تحتفظ أكاديمية مايندفيرج بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد والاسترجاع من وقت لآخر، بما يتناسب مع الأنظمة السارية وتطور خدمات الأكاديمية.
سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويُعتبر استمرار استخدام خدمات الأكاديمية بعد نشر التعديلات قبولاً ضمنياً بالسياسة المحدَّثة.
11. التواصل بخصوص الاسترداد
للاستفسار عن سياسة الاسترداد والاسترجاع أو تقديم طلب استرداد، يمكن التواصل مع الأكاديمية عبر:
البريد الإلكتروني الرسمي للأكاديمية.
نموذج التواصل أو الدعم المتاح على موقع المنصة.
سيتم التعامل مع طلبك بكل مهنية، مع الحرص على توضيح الوضع المالي والإداري الخاص بكل حالة.